Pogoji sodelovanja

1.1 Podatki o ponudniku

Storitev ponuja podjetje, navedeno zgoraj (v nadaljevanju: ponudnik oz. izvajalka). Pogodba se sklepa v slovenščini. Te pogoje sprejmeš ob potrditvi rezervacije in plačilu.

1.2 Storitve in cene

Ponudnik nudi svetovanje in osebni razvoj v obliki spletnih konzultacij po veljavnem ceniku, objavljenem na spletni strani ob rezervaciji. Vse cene so v EUR in vključujejo DDV. Cena posamezne storitve je dokončna; dodatni stroški se ne zaračunavajo.

1.3 Naročanje, plačilo in račun

Termin rezerviraš prek spletne storitve za naročanje terminov. Plačilo je vnaprej (100 %) prek storitve za obdelavo plačil. Termin je potrjen šele po prejetem plačilu; do takrat rezervacija ni zavezujoča. Podatkov o plačilni kartici ponudnik ne vidi in ne shranjuje — obdela jih neposredno storitev za obdelavo plačil (glej Politiko zasebnosti).

Po plačilu prejmeš račun v elektronski obliki na svoj e-naslov. Storitev se izvede na dogovorjeni datum, najkasneje v 30 dneh od naročila, razen če se dogovorita drugače.

1.4 Pravica do odstopa (14 dni)

Kot potrošnik imaš pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, pravico, da v 14 dneh od sklenitve pogodbe (dneva potrditve naročila) odstopiš brez navedbe razloga in brez stroškov (134. člen ZVPot-1). Če storitev še ni bila izvedena, ti v celoti vrnem plačilo, najkasneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu, z istim plačilnim sredstvom, kot si ga uporabil/-a.

Odstop sporočiš z nedvoumno izjavo (npr. po e-pošti na [email protected]) ali z obrazcem za odstop. Če ti ob naročilu ne posredujem informacije o pravici do odstopa, se rok podaljša na 12 mesecev.

Izvedba znotraj 14-dnevnega roka: če izbereš termin znotraj 14 dni od naročila, ob rezervaciji izrecno soglašaš, da se storitev začne izvajati pred iztekom 14-dnevnega odstopnega roka, in priznavaš, da z dokončno izvedbo storitve izgubiš pravico do odstopa (135. člen ZVPot-1). Soglasje podaš s potrditveno oznako ob rezervaciji. Če odstopiš po začetku, a pred dokončno izvedbo, plačaš sorazmerni del cene za že opravljeno storitev.

1.5 Prestavitev termina

Termin lahko brezplačno prestaviš najkasneje 24 ur pred srečanjem prek povezave v potrditvenem e-sporočilu. Pri prestavitvi manj kot 24 ur pred srečanjem termin zapade.

1.6 Odpoved in vračilo

Najprej velja zakonska pravica do odstopa (1.4). Po izteku 14-dnevnega roka oziroma po danem soglasju za predčasno izvedbo veljajo naslednja pogodbena pravila:

• odpoved več kot 48 ur pred srečanjem: celotno vračilo;
• odpoved 24–48 ur pred srečanjem: 50 % vračilo;
• odpoved manj kot 24 ur pred srečanjem ali neudeležba: brez vračila (termin je rezerviran zate).

1.7 Zamuda

Srečanje se začne ob dogovorjeni uri in se zaradi tvoje zamude ne podaljša.

1.8 Izvedba in tehnične zahteve

Srečanja potekajo na daljavo (videoklic). Povezavo prejmeš po prejetem plačilu. Potrebuješ napravo z internetno povezavo, kamero in mikrofonom. Za tehnične težave na tvoji strani ponudnik ne odgovarja; v primeru težav na strani ponudnika se dogovorita za nov termin.

1.9 Če odpovem jaz

Če moram termin odpovedati jaz, dobiš nov termin ali celotno vračilo — po lastni izbiri.

1.10 Paketi z več srečanji

Pri paketu z več srečanji paket velja v obdobju, navedenem ob nakupu. Vse termine je treba izkoristiti v tem obdobju; neizkoriščeni termini po izteku zapadejo. Posamezni termin lahko prestaviš skladno s točko 1.5. Po prvem srečanju vračilo za preostale termine ni možno, ker se je storitev začela; zakonska pravica do odstopa iz točke 1.4 ostane nedotaknjena do začetka izvedbe.

1.11 Narava storitve

Ponujam svetovanje in osebni razvoj — strukturiran pogovor o tvojih odločitvah. To ni psihoterapija ne medicinska, pravna ali finančna storitev. Uporabljena orodja so namenjena samorefleksiji in niso napoved prihodnosti. Ne jamčim za konkretne rezultate ali izide; odločitve ostajajo tvoje in zanje odgovarjaš sam/-a. Storitev je namenjena polnoletnim osebam (18+).

1.12 Zaupnost in zapiski srečanj

Vse, kar deliš na srečanju, ostane zaupno. Vsebine srečanja ne posredujem tretjim osebam, razen če to zahteva zakon. Za pripravo pisnega povzetka lahko storitev za naročanje terminov uporablja orodja z umetno inteligenco za beleženje in povzemanje srečanja; to je sestavni del izvedbe storitve. Če tega ne želiš, termina ne rezerviraj ali ga pravočasno odpovej skladno s točko 1.6. Obdelavo osebnih podatkov ureja Politika zasebnosti.

1.13 Intelektualna lastnina

Pisni povzetki, načrti in gradiva, ki jih prejmeš, so namenjeni izključno tvoji osebni uporabi. Brez pisnega soglasja jih ne smeš javno objavljati, razmnoževati ali komercialno uporabljati. Vse pravice na vsebini spletne strani pripadajo ponudniku.

1.14 Omejitev odgovornosti

Ponudnik odgovarja skladno z veljavno zakonodajo. Ponudnik ne odgovarja za odločitve, ki jih sprejmeš na podlagi svetovanja, niti za posledice teh odločitev, razen za škodo, povzročeno namerno ali iz hude malomarnosti. Nič v teh pogojih ne omejuje odgovornosti, ki je po prisilnih predpisih ni mogoče izključiti.

1.15 Reklamacije

Morebitne ugovore glede izvedbe storitve sporoči na [email protected]. Na reklamacijo odgovorim v razumnem roku, praviloma v 8 dneh.

1.16 Izvensodno reševanje sporov (IRPS)

Skladno z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega. Nadzor nad varstvom potrošnikov izvaja Tržni inšpektorat RS. Za reševanje sporov je pristojno stvarno in krajevno pristojno sodišče v Sloveniji.

1.17 Varstvo osebnih podatkov

Osebne podatke obdelujem skladno z GDPR in slovensko zakonodajo. Podrobnosti so v Politiki zasebnosti.

1.18 Veljavno pravo in spremembe

Za te pogoje in pogodbo velja pravo Republike Slovenije. Ponudnik lahko pogoje spremeni; za posamezno naročilo veljajo pogoji, objavljeni ob rezervaciji.

2.1 Upravljavec osebnih podatkov

Upravljavec osebnih podatkov je podjetje, navedeno zgoraj (v nadaljevanju: upravljavec oz. jaz). Upravljavec določa namene in sredstva obdelave tvojih osebnih podatkov. Pooblaščene osebe za varstvo podatkov (DPO) ni treba imenovati, saj obseg obdelave tega ne zahteva.

2.2 Katere podatke obdelujem

• Podatki ob rezervaciji: ime in priimek, e-pošta, izbrana storitev, datum in ura termina ter informacije, ki jih prostovoljno posreduješ ob rezervaciji.
• Plačilni podatki: podatke o plačilni kartici obdela neposredno storitev za obdelavo plačil; jaz jih ne vidim in ne shranjujem. Prejmem le potrditev plačila in podatke za izdajo računa.
• Računovodski podatki: podatki na računu (ime, naslov za račun, znesek), kot jih zahteva davčna zakonodaja.
• Podatki ob stiku: ime, e-pošta in vsebina sporočila prek kontaktnega obrazca ali e-pošte.
• Tehnični podatki: glej Politiko piškotkov (npr. IP-naslov, podatki o napravi/brskalniku — le ob privolitvi za neobvezne piškotke).

Posebnih vrst osebnih podatkov (npr. zdravstveni podatki) namensko ne zbiram; podatke, ki jih posreduješ za izvedbo storitve, varujem enako skrbno.

2.3 Nameni in pravne podlage

Privolitev lahko kadar koli prekličeš (npr. v nastavitvah piškotkov). Preklic ne vpliva na zakonitost obdelave pred preklicem.

2.4 Zapiski srečanj in umetna inteligenca

Za pripravo in posredovanje pisnega povzetka ter načrta lahko storitev za naročanje terminov uporablja orodja z umetno inteligenco za beleženje in povzemanje srečanja. To je sestavni del izvedbe storitve — povzetka brez tega ni mogoče pripraviti. Zato ta obdelava temelji na izvajanju pogodbe (člen 6(1)(b) GDPR). Če ne želiš, da se tvoje srečanje obdeluje na ta način, termina preprosto ne rezerviraj — ali ga pravočasno odpovej, pri čemer veljajo standardni pogoji za odpoved in vračilo (točka 1.6). Zapiski srečanj ostanejo zaupni.

2.5 Obdelovalci in drugi prejemniki

Podatkov ne prodajam. Posredujem jih le naslednjim kategorijam obdelovalcev, ki delujejo po mojih navodilih in s katerimi imam sklenjene pogodbe o obdelavi (DPA):

Storitev za obdelavo plačil za nekatere namene deluje kot samostojni upravljavec. Podatke lahko razkrijem tudi pristojnim organom, kadar to zahteva zakon.

2.6 Prenosi v tretje države

Nekateri obdelovalci lahko podatke obdelujejo zunaj Evropskega gospodarskega prostora (npr. v ZDA). Taki prenosi potekajo na podlagi okvira EU-ZDA za zasebnost podatkov za certificirane prejemnike in/ali standardnih pogodbenih klavzul (SCC) Evropske komisije, kar zagotavlja ustrezno raven varstva skladno s členom 46 GDPR.

2.7 Roki hrambe

• Računi in računovodska dokumentacija: do 10 let (davčna zakonodaja, ZDDV-1).
• Pogodbeni in komunikacijski podatki: za čas izvajanja storitve in do 5 let po izvedbi.
• Podatki za izvedbo storitve: izbrišem po izvedbi oziroma najkasneje 30 dni po zaključku, razen pri paketih za čas trajanja paketa.
• Kontaktna povpraševanja: do 12 mesecev po zaključeni komunikaciji, če ne nastane pogodba.

2.8 Tvoje pravice

Skladno z GDPR imaš pravico do dostopa do svojih podatkov, popravka netočnih podatkov, izbrisa (pravica do pozabe), omejitve obdelave, prenosljivosti podatkov, ugovora obdelavi in preklica privolitve kadar koli.

Zahtevo pošlji na [email protected]. Odgovorim najkasneje v enem mesecu. Če meniš, da obdelava krši predpise, lahko vložiš pritožbo pri nadzornem organu: Informacijski pooblaščenec RS, Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana, [email protected], www.ip-rs.si.

2.9 Avtomatizirano odločanje

Avtomatiziranega odločanja ali profiliranja s pravnim učinkom ne izvajam.

2.10 Varnost

Uporabljam ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe (šifrirana povezava HTTPS, dostop do orodij z geslom, omejen dostop do podatkov). Izbrani obdelovalci so certificirani po priznanih standardih (npr. ISO/IEC 27001).

2.11 Piškotki

Spletna stran uporablja piškotke. Podrobnosti so v Politiki piškotkov (3. poglavje).

2.12 Spremembe

To politiko lahko posodobim; veljavna različica je objavljena na spletni strani.

3.1 Kaj so piškotki

Piškotki so majhne datoteke, ki se shranijo v tvojo napravo ob obisku spletne strani. Omogočajo delovanje strani in, ob tvoji privolitvi, dodatne funkcije ter merjenje obiska.

3.2 Katere piškotke uporabljamo

3.3 Privolitev in upravljanje

Ob prvem obisku se prikaže pasica, kjer neobvezne piškotke sprejmeš ali zavrneš. Brez tvoje privolitve naložimo le nujne piškotke. Svojo izbiro lahko kadar koli spremeniš prek povezave »Nastavitve piškotkov« v nogi strani ali z brisanjem piškotkov v brskalniku.

3.4 Tretje osebe

Vgrajene storitve (npr. za naročanje terminov) lahko nastavijo lastne piškotke skladno s svojimi politikami zasebnosti. Obdelava osebnih podatkov je opisana v Politiki zasebnosti.

3.5 Veljavnost

Politiko lahko posodobimo. Veljavna različica je objavljena na spletni strani.